Call Link uklanja potrebu za dugim interakcijama između agenata i kupaca i omogućava kompanijama da se povežu sa svojim klijentima bilo gdje i bilo kada
Infobip je lansirao novu i inovativnu tehnologiju korisničke podrške za video pozive pod nazivom Call Link kako bi omogućio preduzećima da brže rješavaju upite i smanje vrijeme čekanja. Call Link je predstavljen najvećem sajmu mobilne tehnologije MWC u Barseloni.
Call Link je dizajniran za potrebe kompanija sa velikim brojem upita kupaca, kao što su telekomunikacione i komunalne kompanije, kao i proizvođači elektronske opreme, i predstavlja najjednostavniji način da agenti uspostave glasovne ili video pozive uživo sa korisnicima.
Kada je korisničko iskustvo ključno za poslovni uspjeh, kompanije moraju brzo i efikasno da riješe upite svojih kupaca. Prema rezultatima ankete koju je sprovela CRM platforma HubSpot, 90 odsto korisnika vjeruje da je vrijeme odgovora od 10 minuta ili manje izuzetno važno kada imaju upit. Međutim, kompanije često ne ispunjavaju očekivanja kupaca i umnožavaju svoje pozive nekoliko različitih agenata, što povećava vrijeme čekanja. Call Link uklanja sve te probleme.
Generiše jedinstvenu vezu
Koristeći jednostavnu web vezu, agenti korisničke službe ili tehničke službe mogu automatski prenijeti pismene upite za ćaskanje u glasovne ili video pozive. Rješenje Call Link generiše jedinstvenu vezu, zahvaljujući kojoj korisnik ne mora da instalira dodatne aplikacije, što onda poboljšava njegovo cjelokupno iskustvo.
Call Link, koji je već dostupan zainteresovanim kompanijama, uklanja potrebu za dugim interakcijama između agenata i kupaca i omogućava kompanijama da se povežu sa svojim klijentima bilo gdje i bilo kada. Agenti mogu da dijele vezu preko bilo kog dostupnog kanala, uključujući WhatsApp, SMS i e-poštu, bilo preko računara ili mobilnog telefona. Pošto korisnici sve više koriste aplikacije kao što je WhatsApp, ovo novo rješenje odražava širu strategiju Infobipa da pomogne preduzećima da se povežu sa svojim klijentima putem kanala koje žele, u vrijeme koje žele.
Call Link nudi nekoliko aplikacija za kompanije koje žele da poboljšaju iskustvo svojih kupaca, povećaju stopu zadržavanja i smanje troškove. Pored toga, omogućava utvrđivanje trenutne situacije u realnom vremenu, gdje korisnici mogu da objasne svoje upite putem video poziva, a agenti korisničke podrške mogu da riješe iste probleme u trenu. Na primjer, ako korisnik ima problema sa isporukom stanja mjerača, agent može da prebaci upit na video poziv i vodi korisnika kroz proces. Takva daljinska podrška smanjuje troškove i uticaj na životnu sredinu ličnih poseta korisniku.
Call Link je samostalan proizvod dostupan kompanijama orijentisanim na klijente. Može se koristiti na svim uređajima, uključujući desktop i laptop računare, tablete i pametne telefone, i kompatibilan je sa najpopularnijim web pretraživačima kao što su Chrome, Firefox i Safari. Pozivi krajnjeg korisnika mogu se konfigurisati tako da se upućuju preko bilo koje korisničke aplikacije koja ima implementiran Infobip-ov paket Internet komunikacija u realnom vremenu, „Infobip Conversations“ rješenja ili bilo koji broj telefona.
