WhatsApp je počeo sa uvođenjem nove funkcije za iOS korisnike koja omogućava pristup zvaničnom WhatsApp Support chat-u direktno u aplikaciji. Ova posvećena podrška korisnicima omogućava da šalju poruke WhatsApp timu i dobiju odgovore koje generiše vještačka inteligencija (AI). Iako aplikacija već ima podršku za korisnike, nova funkcija značajno pojednostavljuje i ubrzava rješavanje problema.
Kako funkcioniše novi WhatsApp Support chat?
Novi Support chat prvi put je uočen u beta verziji, prema podacima WABetaInfo, a sada je dostupan i u stabilnoj verziji za iOS, piše Gadgets 360. Očekuje se da će funkcija uskoro biti dostupna svim korisnicima putem App Store ažuriranja.
Korisnici koji dobiju ovu opciju primijetiće Meta Verified plavu oznaku pored naziva WhatsApp Support chata, što potvrđuje njegovu autentičnost. U opisu naloga stoji da je ovo zvanični kanal podrške. Da bi otvorili novi chat, korisnici mogu otići na Postavke > Pomoć > Centar za pomoć > Kontaktirajte nas, čime se pokreće razgovor sa podrškom.
Kada započne chat, korisniku se prikazuje obavijest da odgovore generiše AI, te da neki odgovori mogu biti netačni ili neprikladni. Svaka automatska poruka uključuje broj prijave za praćenje, a u donjem uglu balona s porukom nalazi se oznaka da je odgovor kreirala Meta AI. Korisnici mogu slati upite ili priložiti snimke ekrana svojih problema i dobijati trenutne odgovore.
Da li je dostupna podrška od stvarnog osoblja?
Iako AI može pomoći kod čestih pitanja, trenutno nema direktne opcije za traženje podrške od stvarnog osoblja. Prema testiranju Gadgets 360, pokušaj da se stupi u kontakt sa stvarnim operaterom rezultirao je automatskom porukom da se chat aktivno prati i da će se osoblje uključiti „ako bude potrebno“.
Očekuje se da će ova posvećena WhatsApp Support funkcija uskoro biti dostupna i korisnicima na Android uređajima. Opcija je već uočena u najnovijoj beta verziji WhatsApp-a za Android, što znači da se aktivno testira i uskoro stiže svim korisnicima.
