WhatsApp Web, desktop klijent popularne aplikacije za razmjenu poruka kompanije Meta, razvija novu funkciju koja će pojednostaviti kontaktiranje korisničke podrške. Nova opcija, nazvana „Razgovarajte s nama“ (Chat with us), biće dostupna u sekciji „Pomoć“ (Help) i dodatno će unaprijediti iskustvo korisničke podrške, prenosi WABetaInfo, pouzdani izvor za novosti o WhatsApp-u.
Osim toga, WhatsApp takođe testira rješenje zasnovano na vještačkoj inteligenciji (AI) za korisnike Android uređaja, što pokazuje posvećenost platforme ubrzanju i efikasnijem rješavanju korisničkih upita.
Šta je funkcija „Razgovarajte s nama“ na WhatsApp Web-u?
Nova opcija „Razgovarajte s nama“ planira se uvesti za korisnike WhatsApp Web-a na verziji 2.3000.1019086198 ili novijoj. Ova funkcija zamijeniće trenutnu opciju Kontaktirajte nas u sekciji Pomoć aplikacije.
Kroz ovu funkciju, korisnici će moći direktno stupiti u kontakt s korisničkom podrškom WhatsApp-a. Nakon pokretanja opcije, korisnici će primiti obavijest da će im podrška uskoro odgovoriti. Početni odgovori vjerovatno će biti automatizovani ili generisani pomoću vještačke inteligencije, ali će postojati mogućnost da ako dođe do eskalacije određenog problema korisnik može da stupi u kontakt s ljudskim predstavnikom.
Ova funkcija treba da unaprijedi trenutni proces korisničke podrške, koji zahtijeva navigaciju kroz često postavljana pitanja (FAQ) i popunjavanje detaljnih obrazaca prije nego što se uspostavi kontakt s podrškom.
Zašto je važna ova funkcija?
- Direktan kontakt: Korisnici mogu zaobići komplikovane procese i brzo stupiti u kontakt s podrškom.
- Pomoć putem AI: Automatski odgovori obezbjeđuju bržu reakciju na upite.
- Ljudska podrška: Postoji opcija da se povežete s predstavnikom podrške za složenije probleme.
WhatsApp testira AI rješenja za Android korisnike
Pored toga, WhatsApp za Android razvija funkciju baziranu na Meta-ovim sigurnim AI uslugama. Prema informacijama WABetaInfo, ova funkcija je otkrivena u verziji 2.23.23.8 aplikacije i omogućava generisanje odgovora na korisničke upite pomoću vještačke inteligencije.
Očekuje se da će ova funkcija poboljšati interakciju s korisnicima pružajući brže i preciznije odgovore, što će smanjiti vrijeme čekanja na podršku.
Kada će funkcija biti dostupna?
Trenutno je funkcija „Razgovarajte s nama“ još u fazi razvoja i nije dostupna ni beta testerima. Međutim, očekuje se da će njeno uvođenje značajno unaprijediti korisničku podršku na svim platformama.
Uvođenjem opcije „Razgovarajte s nama“ na WhatsApp Web-u i AI rješenja za Android uređaje, Meta pravi velike korake ka unapređenju korisničkog iskustva. Ove promjene obećavaju brže odgovore, veću zadovoljstvo korisnika i jednostavniji proces podrške.
Pratite IT mixer za najnovije vijesti o funkcijama WhatsApp-a!
