Fitbit se ne oglašava nakon što korisnici tvrde da su njihovi Fitbit Charge 5 uređaji postali neupotrebljivi nakon softverskog ažuriranja izdatog u decembru 2023. godine
Fitbit, koji je u vlasništvu kompanije Google, izdao je ažuriranje za svoj uređaj Fitbit Charge 5, koje je trebalo da poboljša funkcionalnosti i ispravi greške, ali umjesto toga, problemi su počeli da se nižu.
Stotine korisnika je zabilježilo svoje probleme na Fitbit forumu sa raznim pritužbama. Jedna osoba je rekla da je njen uređaj sada “neupotrebljiv”, dok je druga navela da joj je baterija mrtva i da ne može da funkcioniše kao ranije, prema izvještajima BBC News.
Dean, kupac iz Eseksa na jugoistoku Engleske, dodao je: “Čini se da je to urađeno putem njihovog ažuriranja – pre toga je sve dobro radilo. Baterija bi lako trajala sedam dana. Ne vidim zašto bi stotine drugih ljudi imale isti problem nakon instaliranja ažuriranja ako nije to, ali [Fitbit] potpuno ćuti i ne odgovara. Baterija je bila potpuno mrtva. Kontaktirao sam korisničku podršku putem onlajne četa, i sve što su radili bilo je da mi objasne kako da vratim uređaj na fabrička podešavanja, što nije pomoglo. Zatim sam se prijavio na forum i zatražio pomoć tamo i saznao da drugi ljudi imaju isti problem i da ih Fitbit potpuno ignoriše.”
BBC izvještava da je Fitbit zamoljen da odgovori na ove tvrdnje.
Kompanija je otpustila stotine svojih zaposlenih ranije ovog mjeseca, pri čemu se navodno među otkazanim osobama nalaze suosnivači James Park i Eric Friedman.
Drugi korisnici su takođe podnijeli pritužbe. Neki su kritikovali “frustrirajuće” iskustvo sa korisničkom podrškom, čiji je prijedlog ”kupovina novog Fitbit-a”.
Kompanija reklamira svoj uređaj s pet razloga zbog kojih će vam se svidjeti Charge 5, uključujući funkcije poput dnevne spremnosti, upravljanja stresom, zdravlja srca, metrika zdravlja i ugrađenog GPS-a.
